Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto su Amity Pet. Per questo offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso puoi utilizzare il pulsante “Avvia un reso” presente nella homepage oppure accedere al tuo account cliente e selezionare l'ordine interessato.
In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo info@amitypet.it.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati.
Condizioni per il reso
Per usufruire della nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali accessori e componenti forniti.
Ti consigliamo di conservare, quando possibile, l'imballaggio originale per facilitare la restituzione e proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.
Potremmo richiedere la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione entro il termine previsto utilizzando il nostro sistema di reso oppure scrivendo a info@amitypet.it.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto secondo le istruzioni che ti forniremo.
Il cliente è responsabile delle spese dirette di restituzione, salvo quando il prodotto sia difettoso, errato o quando sia diversamente previsto dalla legge o concordato con Amity Pet.
L'esercizio del diritto legale di recesso non è limitato dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni.
Rimborsi
Quando riceveremo e controlleremo il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.
Nell'ambito del diritto di recesso saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, mentre eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Dopo l'emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché l'importo risulti visibile sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti chiediamo di controllare l'ordine al momento della consegna e di contattarci il prima possibile se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Valuteremo il problema e ti forniremo le indicazioni necessarie per trovare una soluzione nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
I prodotti difettosi o non conformi restano inoltre coperti dalla garanzia legale applicabile.
Eccezioni
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l'apertura.
Se hai dubbi sull'idoneità al reso di un prodotto specifico, contattaci prima di effettuare la restituzione.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, contattaci o utilizza il sistema di reso. Ti indicheremo la soluzione disponibile in base all'ordine e al prodotto interessato.
Annullamento di un ordine
Se desideri annullare un ordine, invia la richiesta il prima possibile tramite il tuo account cliente oppure contattaci a info@amitypet.it.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo; restano comunque applicabili, ove previsti, il diritto di recesso e gli altri diritti del consumatore.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cancellazioni puoi contattarci all'indirizzo info@amitypet.it.